Сервисный центр

Май

2020

Разбит экран на ТСД. Все ли так однозначно?

Замена экрана на терминалах сбора данных Zebra MC3090, MC3190, MC9090, MC9190

Если терминал сбора данных (ТСД) используется на производстве или складах, самая частая неисправность, которую пишут системные администраторы заказчика в заявках — это «разбитый экран». Выглядит такой терминал в выключенном состоянии действительно плачевно: весь экран в мелких трещинах, на нажатия не реагирует. Если разбит действительно экран, то стоимость ремонта такого устройства ощутимо бьёт по бюджету IT-отдела.

В заявке на ремонт неисправность терминала Zebra MC3190 описана как "Разбит экран" — *В заявке на ремонт неисправность описана как «Разбит экран»*

Иногда поломка выглядит не столь ужасающей: всего четыре отверстия примерно в сантиметре от каждого угла экрана и одна посередине. Такие деформации экрана могут свидетельствовать о двух возможных неисправностях терминала.

Первая причина связана с неправильным использованием терминала сотрудниками. При загрузке устройство просит откалибровать сенсорную панель, для чего необходимо нажать стилусом как раз в те места, где появились точки. Сотрудники чаще всего не используют стилусы, а используют подручный материал: шариковые ручки, скрепки, ногти, гвозди в конце концов. Это приводит к тому, что верхний слой экрана ТСД очень быстро изнашивается.

Вторая причина более глубинная, когда отверстия — это следствие скрытой неисправности. Если ТСД исправен, кратковременное отключение терминала при смене аккумулятора не приводит к появлению экрана калибровки. Такое отключение даже не приводит к обрыву сессии в приложениях (WMS, ERP и т.д.). Но если выходит из строя резервная (back-up) батарея — терминал каждый раз будет требовать калибровки.

Терминал сбора данных Zebra MC9190 при неправильной калибровке экрана. — *ТСД калибровали ручкой… или гвоздем?*

А иногда в неисправном экране виноваты в известной степени разработчики программного обеспечения, приложений, которые используются на терминале сбора данных. Когда разработчики не думают об оптимизации экранных форм под разрешения и габариты экранов терминалов сбора данных: частые диалоговые окна с кнопкой подтверждения на одном и том же месте, скроллы (прокрутка) экранных форм при помощи полосы прокрутки, часто невозможность в поле ввода набрать данные с физической клавиатуры. К сожалению, при выборе программного продукта на это практически не обращают внимания.

Угадайте приложение по потертостям экрана. Наверняка в верхней части было меню, а внизу кнопки выполнения операций. Справа — царапины от скролла экрана.

Однако чаще всего, при включении терминала, на этом разбитом экране появляется изображение загрузки устройства, что кажется неким чудом. И это действительно чудо. Чудо инженерной мысли. Дело в том, что экран представляет собой несколько слоев, и даже несколько элементов. Сам экран (дисплей, если быть точным) крепится к силуминовому основанию, к которому прикреплена и материнская плата устройства. Силуминовое основание сконструировано таким образом, чтобы максимально обезопасить дисплей от любых внешних нагрузок, в том числе и боковых ударов. А вот сенсорный экран (элемент, реагирующий на нажатие) — крепится к корпусу, и в обычных условиях никак не соприкасается с дисплеем. Сам сенсорный экран состоит из стеклянной подложки, на который кладется резистивный (чувствительный к нажатию) слой. Этот слой сверху дополнительно покрывается гибкой пленкой для защиты от излишних механических воздействий.

Сенсорный экран терминала сбора данных Zebra MC3090, MC3190, MC32N — *Сенсорный экран «в разрезе»*

Чаще всего, под диагностикой пользователя «разбит экран» скрывается именно выход из строя сенсорной панели. Дисплей на таких устройствах разбивается в очень редких случаях.

Чтобы не гадать, во сколько обойдется ремонт, и что конкретно неисправно — проще всего использовать сервисный контракт, это тема отдельной статьи. Его суть — в прогнозируемом на несколько лет расходе бюджета IT-отдела по данной статье. Ну а если «беда случилась, а сервисного контракта нет» — заполните заявку на ремонт на нашем сайте, мы сможем качественно и оперативно поставить верный диагноз устройству.

Июл

2017

7 способов продлить жизнь термопринтеру

Термоголовка - это самый важный элемент термо-трансферного и термо-принтера. Именно благодаря ее правильной, корректной работе на этикетке или чеке остаётся четкое, контрастное изображение.
Возьмите на вооружение несколько приемов, которые сберегут ваш термо-принтер от неисправности, что в конечном итоге сохранят ваши деньги.

Для начала давайте разберемся, где она находится и что из себя представляет: термоголовка на подавляющем большинстве моделей находится сверху, непосредственно перед выходом этикетки из принтера.

Устройство представляет из себя аллюминиевую пластину, на которой нанесены микродорожки. Эти дорожки нагреваются и охлаждаются; при протягивании термоэтикетки через термоголовку на горячих участках этикетка чернеет, а на холодных она не меняет своего цвета. В этом собственно состоит принцип термопечати. Чем меньше эти дорожки по ширине, чем больше максимальное разрешение принтера по горизонтали. Чем быстрее может меняться температура дорожек, тем быстрее потенциальная скорость печати термопринтера. Что еще важно знать - печатная головка у термопринтера ремонту не подлежит, и если принтер ремонтируется - подвергается замене весь узел термопечати.

Постарайтесь максимально избегать контакта с термоголовкой посторонних предметов: от пальцев и одежды до монет и скрепок. Она должна контактировать только с расходными материалами - риббоном, термо-этикеткой или чековой лентой. Термоголовка - это почти та же самая микросхема, только контакты у нее наружу. Поэтому она сильно боится статического электричества. Вспомните, что происходит с микросхемой оперативной памяти на ноутбуке или стационарном компьютере, если ее брать голыми руками? Правильно, она сгорает. С термоголовой происходит то же самое. Только она может сгореть частично, на ней появятся "битые пиксели", которые перестанут печатать, и принтер начнет "полосить".
"Битые пиксели" также могут появиться из-за механического повреждения. Вспоминаем правило первое: подальше от скрепок и других механических предметов. Если на термоголовке набивается грязь, не стоит отковыривать ее ногтем. Вы можете запросто сковырнуть и термоэлементы. Ремонт термопринтера выльется в замену печатной головы.
Также не стоит протирать ее платочками, ватными дисками, другими подручными материалами, особенно смоченные растворителями. Опыт нашего сервисного центра говорит, что люди очень изобретательны. Если термопринтер используется нежными женскими руками в магазине, то в ход идет жидкость для снятия лака или макияжа, в самом щадящем случае вода. Чаще всего после такого "нежного отношения" к нам попадают принтеры настольного модельного ряда: TLP2824, GK420, GC420, ZD410. Ну а со складов и производств, после очистки термоголовки ацетоном, уайт-спиритом, бензином, а иногда даже отвертками, в неисправность приходят серьезные промышленные устройства: 105SL Plus, ZM400, Xi. Остается только сожалеть владельцам предприятий: простой такой техники им весьма дорого обходится, не говоря о самой стоимости ремонта термопринтера.
Но иногда выход из строя термоголовки может быть спровоцирован нерациональной экономией этими самыми владельцами предприятий или ответственными менеджерами. Некачественные расходные материалы - фактор, который заметен не сразу. Распространенная практика - закупка термоэтикетки на год вперед. Если закуплен некачественный расходный материал, это аукнется лишь через несколько месяцев, когда и от тиража не откажешься, и принтеры требуют ремонта. Некачественный материал - это не только термоэтикетка или бирки, это в том числе риббон. Например на оригинальном риббоне от Zebra есть специальный силиконовый слой, который снижает трение материала о термоголовку, тем самым увеличивая ее долговечность.
Но даже выбрав оригинальный материал и соблюдая все предыдущие правила, есть риск поломки термопринтера: самые обычные, элементарные условия труда. Обратите внимание, где находится термопринтер: если он находится в цехе швейного производства или вблизи станков - высока вероятность того, что пыль попадет на термоголовку, а это приведет к ее интенсивному износу. Если термопринтер находится в магазине, поставьте его так, чтобы на него не падали случайные предметы, содержите в чистоте рабочее место. И как обычно происходит с клавиатурой: термопринтер тоже боится кофе или горячего чая.
Что делать, если голова термотрансферного принтера все-таки засорилась и появились битые пиксели? Производители рекомендуют использовать специальные чистящие карандаши. Называются карандаши, но больше похожи на фломастеры для доски: имеют мягкий наконечник и содержит специальную пропитку, которая растворяет/собирает грязь с термоголовки в щадящем режиме. Достаточно плавно, нежно пройтись им вдоль всей печатающей поверхности головки. Такие меры можно использовать не только когда появились полосы на этикетке, но и в профилактических целях.
Ну а если чистящий фломастер не помогает, скорее всего принтеру необходим ремонт и замена головы, для чего рекомендуем обращаться в сервисный центр с официальными запчастями. В нашем сервисном центре для таких операций можно даже вызвать мастера непосредственно на объект. Это очень актуально, если у вас единственное устройство термопечати, или наличие дефекта стоит дешевле, чем остановка термопринтера на складе или производстве.

Подробнее об услугах нашего сервисного центра...

Ниже видеоинструкция, как проводить профилактику термопринтера. Для примера показан небольшой настольный принтер, для других термопринтеров это выглядит идентично.